ログインできない
お困りごとの内容に合わせて対応をご確認ください。
■どこからログインすればよいかわからない
ログインボタンの位置は、以下のとおりです。
《パソコンの場合》
《スマートフォンの場合》
横三本線のメニューをクリックすると表示される画面の一番上にログインがございます。
■会員IDがわからない
会員IDは、会員登録のお手続きの際、ご入力いただきましたメールアドレスです。ご登録いただきました際の会員ID（メールアドレス）をお忘れの場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
■パスワードがわからない
「高島屋オンラインストア｜新パスワード設定」より新しいパスワードへの変更申込を行い、画面の指示にしたがって新しいパスワードを設定してください。
※新パスワード設定にて一致する情報がないと表示される場合、以下の可能性が考えられます。
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別のメールアドレスで登録している
家族の名前で登録した
引越で電話番号が変わった
※会員情報の電話番号に、携帯電話と固定電話の両方を登録した場合、固定電話番号を入力ください。
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■ログインに失敗しロックがかかってしまった
ID・パスワードの誤入力を30回繰り返した場合、ロックが掛かる可能性がございます。30分以上時間をおき、改めてお試しください。
■会員ID・パスワードがわかっているのにログインできない
・メールアドレスやパスワードは、全て半角でご入力ください。ご入力のメールアドレスの前後や、パスワードの前後にスペースが入っていないか、ご確認ください。
・タカシマヤカードおよびタカシマヤカードNetアンサー、ローズキッチンにご登録のメールアドレスではログインできません。個別に会員登録をしていただく必要がございますのでのでご注意ください。
■セキュリティチェックが消えていてログインできない
「ブラウザのパスワード保存機能」をご利用の場合、会員IDとパスワードを空欄にしていただき、改めて会員IDとパスワードを入力しなおしてログインができるかご確認ください。
※Webサイトの不正利用の防止のためにセキュリティチェックを設置しておりましたが、お客様の利便性の向上のため、セキュリティチェックを廃止し、不正アクセスを判別できる技術を導入しました。